Najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajdziesz najczęściej zadawane pytania (wraz z odpowiedziami),
które możesz wykorzystać na stronie FAQ swojego sklepu internetowego.
Śmiało użyj ich jako szablonu lub inspiracji dla swojego webshopu.

Zamówienia i dostawa

Pytanie: Kiedy mogę spodziewać się mojego zamówienia?
Odpowiedź: Średni czas dostawy wynosi 5–10 dni. Nasze produkty są wysyłane bezpośrednio od dostawcy do Ciebie. Dzięki temu unikalnemu modelowi biznesowemu oszczędzamy na kosztach magazynowania i transportu, co pozwala nam oferować produkty w niższych cenach niż konkurencja oraz pokrywać koszty wysyłki we własnym zakresie.

Pytanie: Minął przewidywany czas dostawy — gdzie jest moje zamówienie?!
Odpowiedź: W 99% przypadków zamówienia są dostarczane w przewidywanym czasie. Niestety czasami może dojść do opóźnienia w procesie dostawy. Status swojego zamówienia możesz sprawdzić pod następującym linkiem:
TRACK & TRACE

Jeżeli po 3 dniach od przewidywanego terminu dostawy nadal nie otrzymałeś/-aś zamówienia, skontaktuj się z nami.

Pytanie: Brakuje mi kilku produktów w zamówieniu, jak to możliwe?
Odpowiedź: Współpracujemy z różnymi dostawcami, dlatego produkty mogą być wysyłane oddzielnie. Jeżeli w Twoim zamówieniu brakuje niektórych artykułów, zazwyczaj otrzymasz je w ciągu 2–3 dni.
Przepraszamy za niedogodności.

Pytanie: Jakie są koszty wysyłki?
Odpowiedź: Koszty wysyłki pokrywamy we własnym zakresie.

Wymiana i zwroty

Pytanie: Nie jestem zadowolony/-a z zamówienia, czy mogę je zwrócić?
Odpowiedź: Tak. Każde zamówienie możesz zwrócić w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Pytanie: Chcę zwrócić produkt — co powinienem/-am zrobić?
Odpowiedź: Jeśli nie jesteś zadowolony/-a z zamówienia, możesz je wymienić lub zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania. Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym stanie, z dołączonymi metkami i etykietami. Produkt nie może nosić śladów użytkowania.

Każda przesyłka zwrotna musi posiadać numer Track & Trace. Nadawca zawsze ponosi odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną.

Po otrzymaniu zwróconych produktów zwrócimy kwotę zakupu na Twoje konto w ciągu 14 dni.

>> Kliknij tutaj, aby pobrać formularz zwrotu <<

Formularz zwrotu możesz dodać jako plik PDF w Shopify. Zrób to w następujący sposób:

• przejdź do Shopify

• kliknij „Ustawienia” w lewym dolnym rogu

• przejdź do „Pliki”

• prześlij plik

• następnie skopiuj wygenerowany link

Track & Trace

Pytanie: Gdzie mogę znaleźć kod Track & Trace?
Odpowiedź: Na tej stronie [LINK DO STRONY ŚLEDZENIA ZAMÓWIENIA] możesz wpisać swój adres e-mail oraz numer zamówienia, aby śledzić przesyłkę.

Pytanie: Kod Track & Trace nie pokazuje żadnych informacji — dlaczego?
Odpowiedź: Informacje Track & Trace są dostępne od momentu, gdy przesyłka dotrze do firmy kurierskiej. Należy pamiętać, że może wystąpić niewielkie opóźnienie w aktualizacji danych.